Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Tricot Life

Na Tricot Life, nossa prioridade é garantir sua total satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Para manter um relacionamento transparente e confiável com nossos clientes, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento Personalizado:
Nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas, oferecer orientações e informações detalhadas sobre nossos produtos. Você pode entrar em contato conosco através do telefone (35) 9 9767-6677, pelo WhatsApp (35) 9 9767-6677, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (exceto feriados), ou enviar um e-mail para [email protected].

Importante:

Não realizamos trocas de peças.
Peças adquiridas na categoria Outlet não podem ser trocadas ou devolvidas.

Prazo de Devolução - Direito de Arrependimento

Para compras no varejo, o prazo para devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo, é necessário enviar uma solicitação por e-mail. Após a solicitação, o produto deverá ser enviado para nossa análise técnica.

Compras no Atacado:
Devido aos descontos aplicados nas compras no atacado, não realizamos trocas ou devoluções. Caso o cliente deseje devolver o pedido completo (não aceitamos devoluções parciais), o frete será de responsabilidade do cliente.

Condições do Produto para Devolução ou Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso. Isso inclui:

Embalagens e etiquetas intactas;
Sem danos, como arranhões ou fios puxados;
Sem sujeira ou odores (como perfumes ou suor).

Produto com Defeito:
Caso o produto apresente defeito, a troca ou devolução será realizada após uma análise técnica pela nossa equipe. O cliente deverá enviar fotos do defeito por e-mail ou WhatsApp antes de enviar o item. Após a análise, enviaremos um código reverso para que o cliente devolva o produto sem custo adicional. Assim que o item chegar, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

Observações Importantes:

Caso haja sinais de uso indevido do produto ou se o item não for retornado conforme as condições descritas acima, a solicitação de troca será cancelada. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente, com o frete pago pelo mesmo, e não haverá reembolso.
Antes de enviar qualquer item para devolução ou troca por defeito, o cliente deve entrar em contato via e-mail ou WhatsApp.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99767-6677

Cancelamentos de Pedidos

Os cancelamentos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos, somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.